Políticas de privacidad

Última actualización: 22/03/2026

En Zanai creemos que la información sobre los productos debe estar al servicio de las personas y no al revés. Por eso, uno de nuestros principios fundamentales es recopilar la menor cantidad de datos personales posible, utilizarlos solo cuando es estrictamente necesario y nunca venderlos a terceros.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas la aplicación Zanai y sus servicios asociados.

1. Responsable del tratamiento

Zanai actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la aplicación, en los términos de la legislación chilena aplicable.

Correo de contacto:privacidad@zanai.cl

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al uso de la aplicación móvil Zanai, a los procesos de registro e inicio de sesión, a la lectura y aceptación de documentos legales, al escaneo y consulta de productos, y a las funciones de aporte o reporte de información realizadas por los usuarios.

3. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales en Zanai se rige principalmente por:

La Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La normativa chilena aplicable en materia de consumidores, seguridad de la información y responsabilidad legal.
La Ley Nº 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Mientras la Ley Nº 21.719 no entre plenamente en vigencia, Zanai aplicará la normativa actualmente vigente y procurará adaptar progresivamente sus procesos al nuevo marco legal.

4. Datos personales que recopilamos

4.1 Datos de registro y cuenta

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, Zanai puede tratar los siguientes datos:

Nombre
Correo electrónico
Identificador de usuario asociado a la autenticación, como firebaseUid
Registros de aceptación de documentos legales, incluyendo versión aceptada, fecha u otros antecedentes necesarios para acreditar consentimiento

La autenticación puede ser gestionada mediante proveedores tecnológicos especializados. En ese contexto, Zanai no almacena tu contraseña en texto plano.

4.2 Datos vinculados al uso de la app

Cuando utilizas Zanai para consultar productos, la app puede tratar datos operativos necesarios para entregar el servicio, por ejemplo:

Códigos de productos consultados o escaneados
Fecha de interacción
Información básica del producto asociada al historial local, como nombre, marca, imagen y score mostrado

4.3 Historial y datos almacenados localmente en tu dispositivo

Para mejorar la experiencia de uso, Zanai puede almacenar localmente en tu dispositivo, mediante mecanismos como AsyncStorage, cierta información asociada a tu uso de la app, por ejemplo:

Historial de productos escaneados
Fecha del escaneo
Contador diario de escaneos en cuentas gratuitas
Estado de lectura de Términos y Condiciones y Política de Privacidad por versión

Esta información puede quedar asociada a tu identificador de usuario dentro de la app, pero no necesariamente constituye una base de datos centralizada de uso comercial. Parte de ella se conserva únicamente en el dispositivo hasta que se elimine, se reemplace, se reinicie por lógica interna de la app o el usuario borre los datos de la aplicación.

4.4 Datos aportados voluntariamente por el usuario

Si utilizas funciones para reportar errores, corregir información o contribuir nuevos productos, Zanai puede tratar:

Comentarios o descripciones que ingreses
Código del producto reportado
Nombre del producto
Marca
Información nutricional o de ingredientes que decidas aportar
Fotografías del producto, sus ingredientes, tabla nutricional u otras imágenes que decidas adjuntar
Identificador del usuario asociado al reporte o contribución, cuando corresponda

Te recomendamos no incluir datos personales innecesarios en las fotos, comentarios o documentos que subas.

4.5 Datos técnicos mínimos

Zanai puede tratar información técnica mínima necesaria para operar y proteger el servicio, tales como:

Tipo de dispositivo
Sistema operativo y versión
Idioma
Fecha y hora de uso
Eventos técnicos necesarios para estabilidad, seguridad y diagnóstico de errores

5. Permisos del dispositivo

Dependiendo de las funciones que utilices, Zanai puede solicitar permisos del dispositivo:

Cámara: para escanear códigos de barras o capturar imágenes en reportes y contribuciones.
Galería o biblioteca de fotos: cuando decidas adjuntar imágenes desde tu dispositivo en ciertos flujos de contribución.

Zanai no utiliza GPS en tiempo real, no realiza rastreo continuo en segundo plano y actualmente no solicita acceso a contactos, micrófono ni datos biométricos para el funcionamiento normal de la app.

6. Datos que no buscamos recopilar como parte normal del servicio

Como regla general, Zanai no solicita ni necesita para su funcionamiento ordinario:

Datos biométricos
Datos financieros o de tarjetas de pago
Ubicación precisa en tiempo real
Datos médicos o clínicos del usuario
Datos sensibles, salvo que el propio usuario los incorpore voluntariamente en un reporte, comentario o imagen

Si decides subir contenido que incluya datos personales tuyos o de terceros, ese tratamiento se entenderá realizado en la medida necesaria para atender el reporte, procesar la contribución o resguardar el servicio.

7. Finalidades del tratamiento

Zanai trata datos personales para las siguientes finalidades:

Crear y administrar cuentas de usuario
Autenticar usuarios y mantener sesiones activas
Entregar las funcionalidades principales de la app
Mostrar información de productos consultados o escaneados
Mantener historial local de uso y límites operativos del plan gratuito
Gestionar la aceptación y versionado de documentos legales
Recibir, revisar y procesar reportes o contribuciones de usuarios
Mejorar la calidad, exactitud, cobertura y estabilidad del servicio
Proteger la seguridad del sistema, prevenir abusos y solucionar fallas
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente

Zanai no vende, arrienda ni comercializa datos personales identificables.

8. Base legal del tratamiento

Según la naturaleza del dato y de la operación realizada, Zanai puede basar el tratamiento en una o más de las siguientes bases:

El consentimiento del titular
La ejecución del servicio solicitado por el usuario
El cumplimiento de obligaciones legales
El interés legítimo de Zanai en operar, proteger y mejorar la app, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable

9. Datos anonimizados, disociados y estadísticas

Zanai puede utilizar datos agregados, anonimizados o disociados para:

Analizar tendencias generales de uso
Mejorar algoritmos y reglas internas de funcionamiento
Priorizar correcciones o cobertura de productos
Obtener métricas operativas y estadísticas del servicio

Estos datos, cuando estén correctamente anonimizados o disociados, no buscan identificar a personas determinadas o determinables.

10. Compartición de datos con terceros

Zanai puede apoyarse en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o prestadores de servicios, por ejemplo:

Proveedores de autenticación
Servicios de hosting, bases de datos y almacenamiento
Infraestructura backend y herramientas necesarias para operar la app
Servicios de soporte, mensajería o gestión técnica

Estos terceros deben acceder únicamente a la información necesaria para cumplir su función y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad razonables.

Zanai no comparte datos personales con anunciantes ni redes publicitarias externas con fines de comercialización de datos.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Zanai pueden procesar o alojar información fuera de Chile. Cuando ello ocurra, Zanai procurará adoptar medidas contractuales, organizativas o técnicas razonables para resguardar la información conforme a la legislación aplicable.

12. Conservación de los datos

Zanai conserva los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación por más tiempo.

En términos generales:

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para la relación con el usuario.
Los registros de aceptación de documentos legales pueden conservarse mientras sean necesarios para acreditar consentimiento, cumplimiento o defensa ante controversias.
Los reportes y contribuciones pueden conservarse por el tiempo necesario para revisión, trazabilidad, mejora del servicio, auditoría interna o cumplimiento legal.
El historial local de escaneos puede mantenerse en el dispositivo hasta que sea reemplazado por la lógica de la app, eliminado por el usuario o borrado al limpiar datos de la aplicación.
El contador diario de escaneos se reinicia conforme a la lógica temporal interna del servicio.

Cuando corresponda, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o disociarse.

13. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar, según corresponda:

Acceso a tus datos personales
Rectificación de datos inexactos
Cancelación o eliminación de datos
Oposición al tratamiento en los casos permitidos por la ley
Información sobre el tratamiento realizado

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a: privacidad@zanai.cl

Zanai podrá solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de atender la solicitud y responderá dentro de los plazos legales aplicables.

14. Seguridad de la información

Zanai adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque procuramos resguardar adecuadamente la información, no es posible garantizar seguridad absoluta.

Si detectamos incidentes de seguridad que afecten de manera significativa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos, adoptaremos medidas razonables para contener, investigar y mitigar sus efectos, y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

15. Menores de edad

Zanai no está dirigida principalmente a menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor en contravención a esta política o a la normativa aplicable, podremos adoptar medidas para eliminarlos o restringir su tratamiento.

Si eres madre, padre o representante legal y consideras que un menor nos proporcionó datos personales de forma indebida, puedes escribir a privacidad@zanai.cl.

16. Decisiones automatizadas y score de productos

Zanai puede utilizar reglas, automatizaciones o procesos algorítmicos para calcular scores, ordenar productos o apoyar la experiencia de uso. Esos procesos están orientados a evaluar productos o contenidos, no a perfilar al usuario con fines crediticios, laborales o equivalentes.

El score mostrado por la app se refiere al producto analizado y no constituye una decisión automatizada sobre tu persona.

17. Cambios a esta política

Zanai puede modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Cuando el cambio sea relevante, se informará por medios razonables, como la propia aplicación, y podrá requerirse una nueva aceptación si corresponde.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puedes escribir a:

Correo electrónico:privacidad@zanai.cl