Preguntas frecuentes

Zanai no solo te indica si un producto es más o menos conveniente para ti: te muestra el detalle para que entiendas el porqué, sin tener que interpretar etiquetas complicadas.

• Ingredientes del producto
• Cantidad de azúcar, grasas, sodio y calorías
• Presencia de aditivos o ingredientes más procesados
• Alertas sencillas para identificar lo más relevante

Sí. Zanai es independiente y no recibe pagos de marcas para cambiar evaluaciones. Las marcas no pueden influir en los resultados que ves en la app.

No. Zanai no vende tu información personal. Los datos se usan para ofrecer y mejorar la experiencia dentro de la aplicación, siempre con respeto por tu privacidad.

Porque Zanai analiza más que los sellos alimentarios: también considera la lista de ingredientes, aditivos, perfil nutricional y otros factores que explican la evaluación.

Los sellos son una señal útil, pero no cuentan toda la historia del producto.

Sí. Zanai identifica ingredientes más procesados o aditivos y te los muestra de forma clara, para que entiendas mejor qué estás consumiendo sin necesidad de ser experto en nutrición.

Escanea el código de barras del producto con la app. Zanai analiza la información nutricional e ingredientes disponibles y te entrega una evaluación simple y clara, con el contexto que necesitas para decidir.

Utiliza criterios nutricionales basados en evidencia para analizar ingredientes, calorías, azúcares, grasas, sodio, aditivos y otros factores relevantes que aparecen en la etiqueta.

El objetivo es una lectura coherente y comprensible, no un juicio aislado sobre un solo dato.

Puedes escanear alimentos, bebidas y productos envasados que encuentres en comercio, siempre que tengan código de barras y datos que podamos asociar a la base.

La información parte de lo declarado en las etiquetas de los productos. Además, la comunidad puede aportar fotos o datos para incorporar o corregir productos, lo que ayuda a mantener el catálogo al día.

Puede que aún no esté en la base. En muchos casos podrás colaborar escaneándolo y enviando información o una foto clara de la etiqueta nutricional e ingredientes, para que el equipo pueda revisarla e incorporarla.

Sí: puedes usar Zanai gratis para explorar productos y entender etiquetas con el núcleo de la experiencia.

Quienes eligen Premium obtienen funciones extra y ayudan a financiar el proyecto; la suscripción no implica “pago por mejor puntuación” ni publicidad que distorsione las evaluaciones.

• Escaneos ilimitados
• Búsqueda por texto
• Funcionalidad de categorías
• Visualización de alternativas más saludables

Depende de lo que quieras hacer. Muchas funciones están pensadas para empezar sin fricción; si la app te ofrece registro o inicio de sesión, suele ser para sincronizar preferencias, historial o acceder a opciones concretas según la versión que uses.

Si contrataste Premium a través de App Store o Google Play, la suscripción se gestiona desde la configuración de tu cuenta en la tienda correspondiente (Apple o Google), en la sección de suscripciones.

Zanai trata la información necesaria para que la app funcione y mejore con el tiempo, con medidas orientadas a proteger tu privacidad. El detalle legal (finalidades, base legal, plazos y derechos) está en la página de Políticas de privacidad de este sitio.

Sí. Escríbenos desde la página de contacto indicando tu correo o identificador de cuenta y el tipo de solicitud (por ejemplo, acceso o eliminación). Te responderemos con los pasos siguientes.

Desde tu celular, en App Store (iPhone) o en Google Play (Android). Busca «Zanai» y descarga la app gratis, o usa los mismos enlaces oficiales que en el pie de página de este sitio:

App Store·Google Play

Sí: hay versión para iOS y para Android. Cada tienda indica los requisitos mínimos de sistema; conviene tener el sistema operativo actualizado para mejor rendimiento y seguridad.

Suele deberse a una de estas causas:

• Tu celular tiene una versión del sistema operativo antigua o por debajo del mínimo que pide la tienda.
• El dispositivo no cumple requisitos mínimos de hardware o arquitectura.
• Algún modelo concreto puede quedar excluido por limitaciones del fabricante o de la propia tienda.

Revisa en App Store o Google Play la ficha de Zanai: allí verás el requisito mínimo de sistema. Si puedes, actualiza el sistema o prueba en otro dispositivo compatible.

No. Zanai es una herramienta de apoyo para entender productos en el día a día. Para recomendaciones personalizadas (patologías, alergias, planes alimentarios), consulta siempre a un profesional de la salud o nutrición.

Zanai prioriza el mercado chileno y el etiquetado que ves en productos vendidos en Chile. Si escaneas importaciones o viajas, la misma marca puede declarar datos distintos según el país; en esos casos la ficha refleja lo que tengamos asociado a ese código y región.

Puedes escribirnos desde la página de contacto de este sitio o por correo. También solemos estar atentos en redes sociales para dudas generales; para temas de cuenta o datos personales, el canal por contacto directo suele ser el más seguro.

Contáctanos·soporte@zanai.cl

Comprueba que Zanai tenga permiso de cámara en la configuración del teléfono. Mejora la luz, evita reflejos en el envase y aleja o acerca lentamente el código hasta que encaje en el recuadro. Si el código está dañado o borroso, prueba con otro ángulo o introduce el número manualmente si la app lo permite.

Actualiza Zanai a la última versión en la tienda, reinicia el teléfono y comprueba que tengas espacio libre en memoria. Si el problema continúa, contáctanos desde la web indicando modelo de celular, versión del sistema y qué estabas haciendo cuando ocurría: así podremos orientarte mejor.