Términos y Condiciones
Al descargar, acceder o usar la aplicación móvil Zanai y sus servicios asociados, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la App.
1. Definiciones
- App: aplicación Zanai, sus funcionalidades, sitio web y servicios asociados.
- Usuario: persona que usa la App.
- Contenido: información, textos, scores, fichas de productos, recomendaciones, rankings, imágenes, bases de datos y cualquier salida mostrada por la App.
- Score: evaluación o indicador entregado por la App respecto de un producto o categoría, de carácter referencial.
2. Objeto del servicio
Zanai es una herramienta informativa que permite escanear códigos de barras y acceder a información del producto, como ingredientes, tabla nutricional, aditivos y un score. El servicio tiene fines informativos y educativos.
3. Carácter referencial, no asesoría profesional
- La App entrega información de carácter 100 por ciento referencial.
- La App no entrega asesoría médica, nutricional, diagnóstica ni tratamiento, y no sustituye a profesionales de salud.
- Siempre debes consultar a un profesional si tienes condiciones médicas, alergias, intolerancias, embarazo, lactancia o cualquier condición relevante.
- No tomes decisiones médicas basadas únicamente en la App.
4. Fuentes de datos, precisión y posibles errores
Dado que trabajamos con información de múltiples fuentes y procesos de captura, pueden existir errores. El contenido puede provenir de: etiquetas del producto, datos aportados por usuarios, fabricantes, distribuidores, bases públicas o privadas licenciadas, y estimaciones internas.
Puede haber diferencias por: reformulaciones, cambios de receta, lotes, país de fabricación, porciones, unidades, redondeos, errores tipográficos, traducciones, productos duplicados, fotos desactualizadas, o lecturas incorrectas del etiquetado.
La App puede mostrar información incompleta, desactualizada o incorrecta.
La información más confiable es la que figura en el envase físico y documentación oficial del fabricante.
Regla clave: antes de consumir, comprar o recomendar un producto, debes verificar el etiquetado del envase y, si aplica, consultar al fabricante.
5. Alergias, intolerancias y seguridad alimentaria
- Las funciones de alérgenos e ingredientes son referenciales.
- No garantizamos ausencia de trazas ni contaminación cruzada.
- Si eres alérgico o intolerante, debes revisar el envase, advertencias y certificaciones oficiales del producto.
- Zanai no se hace responsable por reacciones adversas, alergias, intolerancias o efectos derivados del consumo.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena:
- Zanai no garantiza que la App sea ininterrumpida, segura, libre de errores o que el contenido sea exacto, completo o actualizado.
- Zanai no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la App, incluyendo, a modo de ejemplo: decisiones de compra, consumo, pérdidas económicas, daños a la salud, reacciones alimentarias, lucro cesante, pérdida de datos, o daño reputacional.
- Si, pese a lo anterior, un tribunal determina responsabilidad de Zanai, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio en los últimos 12 meses, o a cero si el servicio fue gratuito, salvo que la ley obligue un estándar distinto.
7. Cuenta, acceso y responsabilidades del usuario
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Eres responsable del uso que se haga de tu cuenta.
- Debes usar la App de forma lícita y sin afectar su operación.
8. Uso permitido y prohibido
Queda prohibido:
- Usar la App para fines ilegales, engañosos o fraudulentos.
- Hacer ingeniería inversa, extraer masivamente datos, scrapear, copiar bases o eludir medidas técnicas.
- Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
- Subir contenido que infrinja derechos de terceros.
Zanai puede suspender o bloquear cuentas por incumplimientos.
9. Propiedad intelectual
La App, su marca, diseño, interfaz, bases de datos, contenido propio, algoritmos y score son propiedad de Zanai o de sus licenciantes.
Se permite el uso personal y no comercial.
Queda prohibida la reproducción o explotación no autorizada.
10. Contenido aportado por usuarios
Si la App permite que usuarios aporten datos, fotos o correcciones:
- Garantizas que tienes derecho a compartir ese contenido.
- Concedes a Zanai una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, para usarlo con el fin de operar y mejorar la App.
- Zanai puede moderar, rechazar o eliminar aportes sin obligación de publicar.
11. Servicios de terceros
La App puede integrar servicios de terceros, por ejemplo tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago, analítica, hosting. Zanai no controla esos servicios y no se responsabiliza por sus fallas.
12. Suscripciones, pagos y renovaciones
Si existe plan premium:
- El precio, periodicidad y beneficios se informarán antes del pago.
- Las renovaciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por las reglas de la tienda correspondiente y por la normativa aplicable.
- Zanai puede modificar planes y precios informando previamente.
13. Cambios del servicio
Zanai puede actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades, total o parcialmente, por razones técnicas, comerciales o regulatorias. Cuando el cambio sea relevante, intentaremos informarlo por la App o por canales oficiales.
14. Vigencia y término
Estos términos rigen mientras uses la App. Puedes dejar de usarla en cualquier momento. Zanai puede suspender o cerrar tu acceso por incumplimiento, seguridad o requerimiento legal.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor cuando corresponda.
16. Contacto
Para consultas, soporte o reclamos:
Correo:contacto@zanai.cl
17. Interpretación del Score y ausencia de obligación de resultado
El score, calificaciones, semáforos, íconos, colores o categorías mostradas por la App representan modelos de evaluación propios, basados en criterios definidos por Zanai.
El score no garantiza que un producto sea saludable, seguro, adecuado o recomendado para una persona específica.
Zanai no asume obligación de resultado alguno respecto del impacto del uso de la App en la salud, alimentación, hábitos o decisiones del usuario.
Diferentes aplicaciones, profesionales o metodologías pueden entregar evaluaciones distintas sobre un mismo producto.
18. Variabilidad de criterios y evolución del modelo
Los criterios de evaluación, ponderaciones, fórmulas y reglas del score pueden cambiar con el tiempo.
Un mismo producto puede recibir un score distinto en fechas diferentes debido a:
- Cambios en el modelo de cálculo
- Nuevas evidencias o consensos
- Ajustes regulatorios
- Correcciones de datos
Zanai no está obligado a mantener consistencia histórica del score.
19. Información aportada por marcas y fabricantes
Parte de la información puede provenir directa o indirectamente de marcas, fabricantes o distribuidores.
Zanai no garantiza que dicha información sea completa, correcta o actualizada.
Zanai no es responsable por declaraciones incorrectas, incompletas o engañosas realizadas por terceros.
20. Interpelación de marcas y comunicación con terceros
Si la App permite contactar o interpelar marcas, fabricantes o distribuidores, el usuario acepta que:
- El contenido del mensaje puede ser almacenado por Zanai con fines de soporte y trazabilidad
- Zanai no garantiza respuesta ni acciones por parte de la marca
- Zanai no se responsabiliza por el contenido, respuestas o consecuencias de dichas comunicaciones.
21. Uso de inteligencia artificial y automatización
Algunas funcionalidades pueden utilizar sistemas automatizados, algoritmos o inteligencia artificial.
Estos sistemas pueden generar resultados erróneos, incompletos o no contextualizados.
El usuario acepta que:
- Los resultados generados automáticamente son referenciales
- Pueden existir sesgos, limitaciones técnicas o errores
- Zanai no garantiza exactitud absoluta ni exhaustividad en resultados generados mediante IA.
22. Comparaciones, rankings y listados
Las comparaciones entre productos se realizan según criterios internos definidos por Zanai.
Zanai no se responsabiliza por interpretaciones erróneas de rankings o comparaciones.
23. Neutralidad comercial
Zanai no recibe pagos de marcas para modificar scores o evaluaciones, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
La presencia o ausencia de un producto en la App no implica aprobación, rechazo ni relación comercial.
Zanai se reserva el derecho de eliminar productos duplicados, incorrectos o incompletos.
24. Disponibilidad del catálogo
No garantizamos que todos los productos del mercado estén disponibles.
El catálogo puede ser parcial, incompleto o estar en proceso de actualización.
Zanai no se responsabiliza por decisiones tomadas ante ausencia de información de un producto.
25. Uso indebido del contenido
El contenido de la App no puede ser usado para:
- Publicidad comparativa
- Demandas o acciones legales contra terceros
- Informes comerciales o regulatorios sin autorización
Zanai no se responsabiliza por el uso que terceros hagan del contenido fuera de la App.
26. Expectativas razonables del usuario
El usuario reconoce que:
- La App es una herramienta de apoyo informativo
- No reemplaza el criterio personal, profesional ni legal
- El uso de la App se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario, dentro de un marco de uso razonable.
27. Exoneración específica por decisiones de consumo
Zanai no será responsable por consecuencias derivadas de:
- Compra o no compra de un producto
- Cambio de hábitos alimentarios
- Eliminación o incorporación de productos en la dieta
- Decisiones tomadas a partir del score o información mostrada
28. Cláusula de separación
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento.